HCI 9장 사용성의 원칙

사용성이란?
- 효용성 : 시스템이 목적으로 하는 기능을 수행할 수 있는가
            : 시스템 사용의 결과

- 사용성 : 수행하는 과정이 얼마나 효율적인가
             : 시스템 사용의 과정
             : 학습의 용이성 + 편리성

사용성 = 효과성 + 효율성 + 만족
- 효과성 : 시스템이 사용자의 목적을 얼마나 충실히 달성하게 해 주는가
- 효율성 : 사용자가 과업을 달성하기 위해 투입한 자원과 그 효과간의 관계
- 만족 : 사용자가 시스템을 사용하면서 주관적으로 얼마나 만족했는가
EX) 인터넷 뱅킹

사용성의 목적
- 학습의 용이성과 사용 편리성의 정의
- 학습 용이성 : 초보사용자가 시스템에 대해서 어느 정도 일정한 수준의 지식을 취득하는 것이 얼마나 어려운가
             * 특성 : 단순히 사용자 메뉴얼을 제공했다고 해서 학습 용이성을 달성했다고 볼수 있는가
                      : 시스템의 특성에 따라서 매우 다른 최종 목표를 가진다
- 사용의 편리성 : 초보사용자가 일단 어느 정도 안정적인 성과를 낼 수 있는 수준에 도달했을때 과연 얼마나 쉽고
                    편리하게 시스템을 사용할 수 있는지를 의미
- 학습의 용이성과 사용 편리성 간의 관계
: 학습의 용이성 + 사용 편리성 + 상충관계가 존재

사용성의 속성
- 사용성과 관련하여 계량적으로 측정할 수 있는 시스템의 특성

효율성 차원
- 반응성 + 단축성
- 반응성 : 사용자 행동에 대한 시스템의 반응속도와 관련된 속성
- 반응성을 향상시키는 방법 : 프로세스, 메모리, 인터넷 업그레이드

- 단축성 : 사용자가 원하는 과업을 간단하게 마무리할 수 있는 정도
- 단축성을 높이는 방법 ; 단축 키 사용,

정확성 차원
- 시스템을 사용하면서 저지르는 오류와 관련된 사용성의 속성
- 사전 방지성
- 오류 발생 감지성

의미성 차원
- 시스템을 이용하면서 사용자가 보고 싶어하는 정보나 기능이 사용자에게 제공되어야 한다는 속성
- 변화 제시성 + 이해 가능성
- 변화 제시성 : 시스템의 내부상태가 변화했을 떄에 그 변화된 상태를 사용자가 감지할 수 있게 제공하는 속성
- 이해 가능성 : 물리적으로 변화된 정보가 실제로 사용자가 이해 가능하도록 하여야 한다는 속성

유연성 차원
- 사용자로 하여금 자신이 원하는 작업을 시스템을 통해서 원하는 방식으로 진행할 수 있도록 하여 주는 속성
- 사용자 주도권 + 통제성 + 다중성 + 개인화
- 사용자 주도권 : 사용자가 자신이 원하는 대로 시스템과 상호작용을 시작할 수 있게 하여 주는 속성
- 통제성 : 사용자로 하여금 자신이 관심 있는 대상을 직접 조작하게 할 수 있도록 하는 속성
- 대체성 : 사용자가 시스템을 사용하면서 측정 작업을 하기 원할 떄에 그 작업을 수행할 수 있는 방법이
           두 가지 이상이어서 사용자가 자신이 처한 상황에 따라 가장 적절한 방법을 선택할 수 있게 하는 시스템의 속성
- 다중성 : 사용자가 두개 이상의 작업을 동시에 수행할 수 있도록 하는 시스템의 속성
- 개인화 : 사용자의 취향이나 특서에 따라서 시스템의 상태를 변화시킬 수 있는 속성

일관성 차원
- 시스템의 정보나 기능이 다른 대상과 비슷한 모습이나 유사한 역할을 가지는 것
- 예측 가능성 : 사용자가 자신이 과거에 시스템과 상호작용을 했던 경험에 비추어 어떤 행동을 하면
              그 결과가 어떻게 되리라는 것을 예측할 수 있게 해주는 시스템의 속성
- 친숙성 : 사람들이 실제 세상에서 가지고 있었던 경험을 바탕으로 시스템을 사용하는데 필요한 지식을
          습득할 수 있게 하여 주는 시스템의 속성
- 일반화 가능성 : 지금까지 어떤 시스템을 사용하면서 습득하였던 명령어나 메뉴를 다른 목적으로도 사용할수 있게 하는 속성

핵심 속성의 선정
- 사용성의 모든 속성들이 동일한 중요성을 가질까?
- 핵심 속성 선정의 중요성 : 상황에 부합하는 속성을 핵심 속성으로 선정
                                    : 사용자의 특성이나 정황의 특성에 따라 중요 속성이 달라짐

- 기능적 가치를 제공하는 시스템에서 중요한 핵심 사용 속성
- 사회적 가치를 제공하는 시스템에서 중요한 핵심 사용 속성
- 개인적 가치를 제공하는 시스템에서 중요한 핵심 사용 속성

사용성의 측정 기준
- 측정 기준 : 주관적 - 사용자에 대한 설문 조사
                   객관적 - 시스템에 대한 실제적인 조사